En el Estudio de Satisfacción del Servicio al Cliente 2023 (CSI), Chery obtuvo un impresionante puntaje de 767, ocupando el sexto lugar en la industria y el cuarto entre las marcas nacionales.
En junio de 2024, Chery, representada en Chile por Astara, presentó su Informe ESG 2023, destacando su compromiso inquebrantable con la gestión de calidad, la seguridad en los viajes, el servicio al usuario y el desarrollo sostenible. Este año, la marca ha logrado importantes avances en diversas áreas, especialmente en el Estudio de Calidad Inicial 2023 (IQS) de J.D. Power en China, lo que reafirma su posición como líder en el mercado automotriz mundial.
Honores en calidad
En el Estudio de Calidad Inicial de J.D. Power 2023 (IQS), los modelos Arrizo 5 y Tiggo 4 obtuvieron los máximos puntajes en las categorías de sedán compacto y SUV compacto, respectivamente, subrayando la excelencia de Chery en el control de calidad. Además, los modelos Tiggo 7 Pro Max y Tiggo 8 ocuparon los primeros lugares en las categorías de SUV económico mediano y SUV mediano en el Estudio de Ejecución, Desempeño y Diseño Automotriz (APEAL) de J.D. Power 2023 en China.
Estos reconocimientos validan el alto reconocimiento de los productos de Chery en el mercado y su ventaja competitiva. Detrás de estos logros está el continuo esfuerzo de Chery por fortalecer la gestión de calidad durante todo el ciclo de vida de los productos, con el objetivo de ofrecer productos “sin defectos” y un servicio integral a sus clientes.
Líder en seguridad
Chery comprende la importancia fundamental de la seguridad para sus usuarios y ha implementado cinco estrategias principales de seguridad: activa, pasiva, de la información, de la batería y funcional. Al optimizar las tecnologías de asistencia en conducción inteligente, mejorar los sistemas de seguridad pasiva, establecer marcos de ciberseguridad, implementar monitoreo continuo de la seguridad de las baterías y elevar los niveles de seguridad funcional, la compañía ofrece una experiencia de viaje segura, confiable y de alta calidad a usuarios de todo el mundo.
La marca también se adhiere a estrictos estándares de pruebas de choque para garantizar que cada nuevo modelo pase rigurosas evaluaciones antes de su lanzamiento al mercado, proporcionando a los usuarios una mayor sensación de seguridad en sus viajes.
Mejora continua
Chery sigue una filosofía de servicio centrada en el usuario, estableciendo estándares claros para los servicios de pre-venta, venta y post-venta, asegurando un servicio de alta calidad y coherente. La empresa también realiza capacitaciones en conocimiento de productos y competencias profesionales, además de organizar competiciones para mejorar la conciencia y las habilidades de servicio hacia el cliente.
Para impulsar aún más las mejoras de calidad y el desarrollo global, Chery ha establecido un Comité de Seguridad de Calidad para supervisar los asuntos de calidad y ha desarrollado un sistema de gestión que abarca toda la cadena de valor. Además, ha implementado el Sistema de Producción de Chery (CPS), logrando una gestión sistemática en todas las áreas de producción, ofreciendo productos automotrices de alta calidad a nivel global. De cara al futuro, Chery continuará perfeccionando su tecnología y servicios, avanzando hacia nuevas alturas en la calidad global.
La publicación del Informe ESG 2023 no solo destaca los logros y compromisos de Chery durante el último año, sino que también señala el camino para su desarrollo futuro. La marca seguirá enfocada en la calidad como su principal motor, promoviendo el desarrollo sostenible y el progreso en la industria automotriz global.
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